+375 17 394 66 12

телефон

+375 17 394 66 14

факс

info@informatec.by

 

Представители в Республике Казахстан

 

+7 701 705 59 47

+7 777 150 88 11

info@informatec.by

 

 


 

 

1

Кратко описать задачу Назначить встречу

+375 17 269 70 00

по телефону или с помощью формы: Мы свяжемся с вами и назначим встречу в удобное для вас время

Спасибо за ваш отзыв. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Пожалуйста, введите ваше имя.
Пожалуйста, введите способ обратной связи
Пожалуйста, заполните это поле.

2

Исследование окружения
и собеседование

3

дизайн
технического решения

4

Демонстрация
решения

5

Планирование ресурсов
разработка проекта
технико-коммерческого предложения

6

Реализация

Мультиканальные сервисы самообслуживания для контакт-центров

cibСегодня call-центр, для большинства коммерческих и государственных предприятий, являются одним из самых мощных инструментов по обработке звонков для общения со своими клиентами для организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, организации сервисного обслуживания и т.д.

Крупные предприятия и организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью call-центров, например, обеспечивают первую линию офисной и технической поддержки сотрудников. В задачи сall центров, входит обработка не только входящих звонков, но и исходящие обзвоны, с целью информирования или анкетирования. В том числе информирование может осуществляться не только «голосом», но и с помощьюкоротких сообщений SMS и электронной почтой, рассылкой факсов.

Для автоматизации таких систем массового обслуживания, как современные call центры, «КиберЛинг», предлагает весь перечень решений, основанных на современных речевых технологиях, а именно:

  • Для обеспечения автоматизированного приема входящих звонков, обеспечения быстрой маршрутизации звонка, предлагается использовать системы интерактивных речевых интерфейсов «КиберЛинг».
  • Для предоставления справочной информации, автоматизации рутинных сервисов, «КиберЛинг» предлагает свои речевые порталы самообслуживания.
  • Для автоматизации процессов информирования с помощью исходящих звонков, «КиберЛинг» предлагает речевые системы информирования и анкетирования.

Применение решений «КиберЛинг» на базе речевых технологий – путь к успеху для любогосовременного бизнеса:

  • Повышение эффективности работы call-центра. Применение речевых технологий сокращает длительностьзвонка, уменьшить операционные издержки и стоимость обработки вызовов в несколько раз. Повышается ипоказатель FCR – ответ абоненту с первого звонка, но и FCS – удовлетворенность абонента с первогозвонка.
  • Снижение стоимости услуг call-центров и увеличение «емкости» услуги. Автоматизации сервисов и услуг с помощью речевых приложений позволяют освободить операторов для выполнения других задач. Возможнодобиться автоматизации до 70-80% всех входящих вызовов.
  • Повышение лояльности клиентов и удовлетворенности от сервиса. Больше не надо запоминать меню ипутаться в кнопках, можно использовать естественную форму речевого общения. Маршрутизация звонкавыполняется быстро и точно. Снижается стоимость, а качество услуги повышается.
  • Повышается безопасность сервиса. Автоматизация сервисов, связанных с передачей личной и секретнойинформации выполняется без участия человека, абонент общается с автоматической системой напрямую.
  • Возможность завоевать инновационное лидерство. Внедрение инновационного сервиса позволит взглянутьна компанию с новой, выгодной стороны.
  • Новый узнаваемый элемент «бренда». Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения,голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в любойорганизации.
  • Повышается уровень предоставления всех услуг call-центра. Автоматизация обработки входящих иисходящих вызовов позволяет вести полный электронный журнал, фиксирующий не только сам разговор,но и выполнение речевых приложений, что позволяет использовать аппарат исследования операций, позволяющий анализировать полученную информацию и вовремя вносить коррективы в общий бизнеспроцесс.

За получением более подробной информацией, свяжитесь с нами по тел. +375 17 269-70-00 или e-mail: info@informatec.by. Мы с радостью ответим на все ваши вопросы.

Наши партнеры

veeamveeam