+375 17 394 66 12

телефон

+375 17 394 66 14

факс

info@informatec.by

 

Представители в Республике Казахстан

 

+7 701 705 59 47

+7 777 150 88 11

info@informatec.by

 

 


 

 

1

Кратко описать задачу Назначить встречу

+375 17 269 70 00

по телефону или с помощью формы: Мы свяжемся с вами и назначим встречу в удобное для вас время

Спасибо за ваш отзыв. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Пожалуйста, введите ваше имя.
Пожалуйста, введите способ обратной связи
Пожалуйста, заполните это поле.

2

Исследование окружения
и собеседование

3

дизайн
технического решения

4

Демонстрация
решения

5

Планирование ресурсов
разработка проекта
технико-коммерческого предложения

6

Реализация

Управление сервисами

Что такое SLA?

SLA (Service Level Agreement) или Договор об уровне сервисного обслуживания представляет собой контракт двух сторон, согласно которому одна сторона (поставщик услуг) обязуется предоставить другой стороне (клиенту) предопределенный уровень обслуживания. Если указанный уровень сервиса не предоставляется или предоставляется с периодическим нарушением, то поставщик услуг выплачивает неустойку клиенту.

В чем преимущества SLA?

SLA соглашения дают реальные преимущества как поставщикам услуг, так и их потребителям. Без SLA ИТ-аутсорсинг превращается в обычное «тушение пожара», при котором у поставщиков услуг нет цели, к достижению которой они должны стремиться, чтобы удовлетворить или даже превзойти ожидания клиентов в отношении качества услуг. Благодаря этим соглашениям клиент получает конкретные сроки устранения возникших сбоев оборудования, ПО в IT-структуре заказчика. Благодаря SLA клиенты могут количественно оценить уровень качества сервиса своего поставщика услуг.

Согласно международному опыту ITIL, SLA – это основной документ, регламентирующий взаимоотношения аутсорсинговой компании и клиента. Цель данного соглашения – дать качественное и количественное ожидание в отношении предоставляемых услуг.

Преимущества заключения соглашения SLA:

  • Гарантия бесперебойной работы, без простоев и финансовых потерь.
  • В распоряжении клиента специалисты в необходимых ему направлениях.
  • Обозначенные в соглашение регламентированные сроки устранения сбоев.
  • Предоставление доступа к Service Desk, где клиент в режиме реального времени имеет возможность отследить статус выполнения работ по каждому отдельному инциденту.
  • Предоставление подробного отчета с необходимыми показателями качества оказания услуг.

Компания ИНФОРМАТЕК представляет на рынке РБ услугу  - мониторинг качества арендованных каналов связи wiSLA.

wiSLA (well integrated SLA) - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для мониторинга качества арендованных каналов связи и управления связанными с этим процессами. 

 

Наши партнеры

veeamveeam